职位空缺

职责

• 随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需要重复客人的内容，保证留言的准确性。
• 有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理，以便及时解决。
• 保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。
• 熟悉酒店各部门的分机号码以便准确快速的转接电话。
• 随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需要重复客人的内容，保证留言的准确性。
•  定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告给服务中心经理。
• 在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。
• 处理客人投诉，报告每日发生事件及特殊情况报告给主管。
• 执行分派的任何合理任务和额外职责。

资格条件

• 教育：至少3年大专学历
• 证书 酒店相关专业（非必须）
• 经验：至少一年酒店接线员工作经验（非必须）。
• 其他：精通英语口语及电话礼仪，声音清晰甜美，有很好的理解能力, 能在压力下工作并适应倒班工作。