職位空缺

職責

• 審查酒店房間庫存日報緊密與預訂和銷售和營銷部門控製和抓住一切機會增加每日房間收入，建立當天的市場組合和入住。
• 檢查每日到達清單，確保所有貴賓和客人有特殊要求，並向相關部門強調跟進，並在客人逗留期間給予適當的準備和註意。
• 審核每日費率報告，確保報告由前班夜班經理徹底檢查，夜間收取的所有費用均按房間類型和公司預定。
• 建立和保持與所有前廳部的報告和溝通流程，以密切監控所有日常活動，以在他們的日常決策和後續過程中提供及時的建議和指導。進行定期的管理、部門和部門會議，更新、討論和解決酒店的管理和運營問題。
• 在前廳部副經理和值班經理的協助下，定期監督和檢查同事的表現，確保前廳服務標準的一致性。
• 確保前廳部管理人員在任何時候都保持有效的遊說，為客人和同事提供必要的幫助，並與酒店內部的客人和公司建立持續的關系，以確保這些公司的回報率不斷提高。
• 不斷更新競爭對手酒店的活動和促銷活動，以促進市場營銷策略。監督和控製前廳部的日常開支，確保所有費用的發生是合理的和必要的，保持預算的「底線」。
• 進行適當的面試、招聘、紀律、咨詢和培訓，以確保員工按既定的標準保持員工數量，並且所有的同事都遵守酒店的紀律和業績要求。
• 建立和推動前臺增銷獎勵計劃。
• 通過在每一個互動中愉悅客人成為一個角色模型來驅使顧客愉悅和保持。
• 確保員工年休假計劃並妥善實施。
• 監督各部門培訓師每月製定培訓計劃和培訓報告。
• 監督部門管理。
• 每周監督所有部門的值班名單。
• 執行所指派的其他合理職責。

資格條件

• 至少5年國際酒店前廳工作經驗，3年以上前廳部管理經驗。
• 良好的英語口語和書寫能力，具有良好的人際交往和客戶溝通能力，能與各層次溝通良好，具有領導能力和管理能力；獨立處理問題。