職位空缺

職責

• 禮貌且高效地處理所有客人的投訴及要求，並跟進確保問題的圓滿解決。 每日向前廳部經理匯報酒店當日發生的特殊或重大事件。
• 確保每個班次召開交班會，將客人資訊和酒店相關訊息傳達給每一個員工，討論特別事件和強調客人特殊要求等。
• 監督前廳部所有夜班員工的儀容儀錶和守時情況，確保他們根據部門的儀容儀錶的規範著裝整齊並保持高標準的個人衛生及外表。
• 督導確保客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務。
• 協助VIP客人及常住客的接待和入住登記。 確保客人在店期間得到妥善照顧。
• 在工作的繁忙時段，出現在前廳區域， 確保前廳各個區域有條不紊的運作。
• 在酒店滿房情況下保證服務質量，確保酒店正常運作。
• 維護客人與同事間的良好關係。
• 及時處理房態差異。 與酒店信貸經理檢查住店客人的消費並處理超額消費情況。
• 帶領緊急行動小組團隊處理酒店緊急事件，例如火警，炸彈恐嚇等並報告給酒店管理層。
• 完成每個班次日常工作報表並存檔，未完成的工作及時交接給下一個班次。
• 確保夜審程序順利進行。 每晚檢查房價差異報表。
• 不定時巡查酒店各營業點，發現問題及時現場整改並記錄，必要時彙報酒店管理層。
• 執行分派的任何合理任務和額外職責。

資格條件

• 至少三年大專或旅遊管理相關專業。
• 三年以上國際品牌酒店前廳部工作經驗並有一年值班經理工作經驗。
• 良好的英語寫作與口語能力，有良好的人際關係和與客人的溝通能力，有很好的領導和激勵能力。