職位空缺

職責

• 召開每日交班會，確保所有員工在接班前做好準備，並知曉酒店最新資訊，如：當日預到，新操作流程，特殊關注客人，酒店最新促銷活動，培訓日程安排及其它相關信息。
• 督導賓客關係每一個班次運作，確保每個客人需求得到有效滿足，為客人提供熱情友好的服務氛圍。
• 按照客人預訂要求，為散客和團隊客人分配房間，確保所有房間在入住前已準備好。
• 有效處理客人要求，尤其在前臺涉及到房間和房價。 在滿足客人需求的同時做到客房收益最大化，並幫助員工做決定和處理客人爭執。
• 負責前台員工培訓，檢查員工表現，確保所有員工遵守酒店政策程式，並向員工提供反饋，必要時進行跟進和再次培訓。
• 督導並保證客人有合理的支付方式，如：信用卡預授權，現金押金或者公司和旅行社擔保憑證，減少酒店不必要的財務風險。

資格條件

• 具有飯店專業或相關專業大學學歷者優先考慮。
• 2年的相關工作經驗。