职位空缺

职责

• 按照准则快速的解决客人的投诉，跟进客人的需求来最大的满足客人的满意度。
• 为贵宾（会员，长住客）办理入住，会见和送别贵宾来使客人感到舒适和满意。
• 负责长住客的工作，包括打招呼，提供每周水果，准确的账单等。
• 开发并维持有潜力客户资源，确保他们被关注到，得到他们的必要的意见来提高我们的服务。
• 确保交班会以专业的形式进行。
• 日常的酒店巡视观察，检查酒店设备的工作状态，工作区域和客人区域，向上级报告任何不符合要求的内容，来最大化满足客人的要求。
• 在总经理，驻店经理及各部门经理不在的时候，对所有的紧急事件负责。熟悉掌握酒店应急程序。最大的保证客人，业主，员工的安全。
• 监督前厅员工在分配房间,，办理入住,行李,信息，传真，客人需求处理时的行为状态。 有效的管理公司的运作。
• 检查差异房和押金不足的房间，来避免帐未结的情况。
• 保存所有相关的事故记录，每个班次的所有事件以备查和向下个班次交接。
• 通过有效的交流和人事政策来开发和维持良好的员工关系，确保和所有的员工在一个和谐的环境中工作。
• 服务应该是专业但是灵活的，当需要适应客人的需求时。
• 保证所有的前台员工一直保持着良好的状态，包括适当的行为，衣着干净卫生。
• 监控酒店的损耗。
• 展示遵守食品安全要求的指导方针和规定的政策和程序的意识和,并确保前台同事遵守这样的价值观。
• 对所有同事展示促进健康、安全和环境文化的意识。
• 完成任何特殊任务或项目。

资格条件

• 大学或酒店学校                                                                  
• 了解酒店的环境知识