职位空缺

职责

• 审查酒店房间库存日报紧密与预订和销售和营销部门控制和抓住一切机会增加每日房间收入，建立当天的市场组合和入住。
• 检查每日到达清单，确保所有贵宾和客人有特殊要求，并向相关部门强调跟进，并在客人逗留期间给予适当的准备和注意。
• 审核每日费率报告，确保报告由前班夜班经理彻底检查，夜间收取的所有费用均按房间类型和公司预定。
• 建立和保持与所有前厅部的报告和沟通流程，以密切监控所有日常活动，以在他们的日常决策和后续过程中提供及时的建议和指导。进行定期的管理、部门和部门会议，更新、讨论和解决酒店的管理和运营问题。
• 在前厅部副经理和值班经理的协助下，定期监督和检查同事的表现，确保前厅服务标准的一致性。
• 确保前厅部管理人员在任何时候都保持有效的游说，为客人和同事提供必要的帮助，并与酒店内部的客人和公司建立持续的关系，以确保这些公司的回报率不断提高。
• 不断更新竞争对手酒店的活动和促销活动，以促进市场营销策略。监督和控制前厅部的日常开支，确保所有费用的发生是合理的和必要的，保持预算的“底线”。
• 进行适当的面试、招聘、纪律、咨询和培训，以确保员工按既定的标准保持员工数量，并且所有的同事都遵守酒店的纪律和业绩要求。
• 建立和推动前台增销奖励计划。
• 通过在每一个互动中愉悦客人成为一个角色模型来驱使顾客愉悦和保持。
• 确保员工年休假计划并妥善实施。
• 监督各部门培训师每月制定培训计划和培训报告。
• 监督部门管理。
• 每周监督所有部门的值班名单。
• 执行所指派的其他合理职责。

资格条件

• 至少5年国际酒店前厅工作经验，3年以上前厅部管理经验。
• 良好的英语口语和书写能力，具有良好的人际交往和客户沟通能力，能与各层次沟通良好，具有领导能力和管理能力；独立处理问题。