职位空缺

职责

• 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
• 在适当的时候为其他部门的内部客人提供优质服务。
• 礼貌而高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
• 与客人和同事保持基于良好工作关系的互动接触。
• 与客人建立并保持良好的客户关系。
• 遵循所有福布斯标准和九龙仓酒店管理集团对尼依格罗品牌的期待，确保这些期待和标准在餐饮部实施。
• 以支持和灵活的态度与其他员工紧密合作，着眼于整个酒店的成功和酒店客人的满意度。
• 以支持和灵活的态度和“团队协作”的精神与其他部门合作。
• 按要求欢迎客人并引领客人入座。
• 根据客人消费的项目计算出帐单。
• 呈送显示相应金额的帐单。
• 找换零钱、结现金帐并将收据给客人。
• 记录收到的金额及准备转帐报告。
• 阅读并记录现金登记带上显示的金额并与手头的现金作对比。
• 报明价格并解释消费款项。
• 根据需要为特别的活动准备必要的帐单。
• 向客人返还现金或发出信用备忘录，以争取客人再次消费。
• 完全了解电脑系统的各方面。
• 通过电子条码扫描输入价格条码操作现金记录器以记录价格，汇总打印的列表以及在显示屏上显示客人消费的金额、税款及折扣。
• 核对收取的现金，确保所收现金都是真钞。
• 核对所有客人呈交信用卡，确保所有信用卡都在有效期内。
• 严格遵守财务部发出的关于收银及现金处理的政策和程序。
• 报告并解释在酒吧查账、每日转账和汇报中出现的差额。
• 对菜单上的所有菜品和饮料有全面的知识和理解，并能推荐菜品和饮料的搭配及促销。
• 支持、证明并加强尼依格罗酒店价值观和文化的特点。
• 在任何时间表现负责的咨客行为，并以积极的形象代表尼依格罗品牌。
• 理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策。
• 确保高标准的个人形象和仪容仪表。
• 根据行业、公司和酒店对于餐饮部职能要求的变化做出反应。
• 需要时参加培训课程和会议。
• 执行分派的任何合理任务和额外职责。

资格条件

• 大学毕业或相等学历
• 一年相关经验或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
• 机智灵敏，人际交流与沟通技能出色。