职位空缺

职责

• 掌握电话服务中心所有运营系统，包含：电话/服务中心操作系统。如交换机/呼叫中心系统/计费系统，Star Guest以及点餐系统。
• 掌握标准操作政策和程序方面的知识。
• 掌握项目以及活动知识。例如SPG，顾客满意度调查以及客史记录等。
• 有预订业务时，优先提供尼依格罗的各项服务，包括接受客房，餐厅，客用车以及其他各项预定业务。
• 根据客人的要求再次确认、改变、取消或预订房间的细节信息。提供信息和安排客人要求的其他活动。
• 与客房部紧密合作解决客人有关于工程方面的要求和投诉，反馈给客人并检查满意度。
• 接收客房点餐并确保餐点在集团标准之前送至客房。
• 需致电客人确保客人对餐点满意度，并将客人反馈及时与餐饮及厨房沟通。

资格条件

• 具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑
• 1年的相关工作经验